Vánoční prodej poukazů: checklist na listopad

Prosinec je pro prodej dárkových poukazů nejsilnější měsíc v roce. Zákazníci hledají dárek, který nemusí balit ani posílat poštou, a poukaz na zážitek nebo službu je přesně takový. Kdo se připraví už v listopadu, prodá víc a v prosinci má klid. Tady je praktický checklist, co stihnout a kdy.

Do poloviny listopadu: nabídka a ceny

• Zkontrolujte nabídku poukazů. Prodávají se ty, které jsou aktuální? Na Vánoce se vyplatí mít aspoň jeden hodnotový poukaz a dva až tři poukazy na oblíbené služby.
• Zvažte vánoční balíček. Například „masáž a čaj pro dva“ nebo „střih s regenerací“. Balíček se dobře prodává jako dárek a odliší vás od konkurence.
• Ověřte ceny. Pokud od ledna zdražujete, rozhodněte, jestli poukazy na službu koupené za staré ceny budete uplatňovat bez doplatku. Napište to do podmínek.
• Nastavte platnost. U vánočních poukazů doporučujeme aspoň 12 měsíců, ať obdarovaný stihne termín v klidu. Proč a jak, rozebíráme v článku o platnosti poukazu.

Poukaz a e-mail v zimním kabátě

• Vánoční vzhled poukazu. Stačí jemný zimní motiv nebo barva. Poukaz s vaším logem, který vypadá jako dárek, se lépe předává.
• Věnování. Umožněte zákazníkovi napsat jméno obdarovaného a krátké věnování. Ve Vouchermatu jsou obě pole přímo ve formuláři a šablona poukazu je může zobrazit.
• Text e-mailu. Napište, jak poukaz vytisknout nebo přeposlat a jak se objednat na termín. Ušetříte si desítky dotazů.
• Testovací nákup. Kupte si sami jeden poukaz a projděte celou cestu zákazníka – od formuláře přes platbu po e-mail. Je to nejrychlejší způsob, jak najít chybu dřív než zákazníci.

Formulář všude, kde vás lidé hledají

V prosinci zákazníci nehledají dlouho. Pokud odkaz na poukazy nenajdou na první pohled, koupí dárek jinde. Odkaz proto dejte na:

• web – do hlavního menu a na úvodní stránku, třeba jako banner „Dárkové poukazy“,
• Instagram – do bia, do příběhů a do zvýrazněných příběhů,
• Facebook – do tlačítka na stránce a do příspěvků,
• Google profil firmy – jako odkaz a v příspěvku,
• e-mailový podpis a potvrzení rezervací.

Formulář Vouchermatu vložíte na web kódem nebo pluginem pro WordPress. Pokud web nemáte, poslouží prodejní stránka s vlastní adresou.

Platby a rychlost doručení

Před Vánoci se rozhoduje rychlostí. Zákazník chce mít poukaz v e-mailu ještě ten den, ideálně do pár minut.

• QR platba. Zákazník zaplatí převodem z bankovní aplikace naskenováním QR kódu, peníze jdou rovnou na váš účet, bez platební brány a provize.
• Potvrzujte platby denně. V prosinci si na to vyhraďte pár minut každé ráno a večer. Jakmile platbu potvrdíte, poukaz odejde zákazníkovi automaticky.
• Splatnost převodu. Nastavte rozumnou splatnost, ať nemáte v systému objednávky, které nikdo nezaplatí.
• Last minute. Mezi 20. a 24. prosincem dejte jasně najevo, že poukaz přijde e-mailem i na Štědrý den. Pro zákazníky, kteří nestihli nakoupit, je to záchrana.

Harmonogram propagace

Konec listopadu

První příspěvek na sociálních sítích a e-mail stávajícím zákazníkům: „Letos darujte zážitek.“ Lidé, kteří nakupují dárky s předstihem, se rozhodují právě teď.

1. až 15. prosince

Hlavní sezóna. Připomeňte poukazy jednou týdně, ukažte, jak poukaz vypadá, a přidejte konkrétní tipy: „pro maminku“, „pro partnera“, „pro kolegu“.

16. až 24. prosince

Komunikujte rychlost: „Poukaz přijde e-mailem do pár minut po zaplacení, stačí vytisknout.“ Tohle je období, kdy se poukazy prodávají nejvíc.

Na prodejně

• QR kód u pokladny s textem „Dárkový poukaz – kupte online“. Zákazník si ho vyfotí a koupí doma v klidu.
• Zmínka při placení. Jedna věta od obsluhy prodá víc než leták.
• Papírové poukazy. Pokud je prodáváte i na místě, evidujte je ve stejném systému jako online poukazy. Při uplatnění pak nehledáte ve dvou místech.

Po Vánocích

• Připravte kapacitu na leden a únor. Obdarovaní začnou volat hned po svátcích.
• Domluvte se v týmu na uplatňování. V mobilní aplikaci Vouchermat stačí naskenovat QR kód z poukazu a uplatnit ho jedním dotykem, i částečně.
• Zapněte upozornění před koncem platnosti. Vouchermat obdarovaným připomene poukaz 7 nebo 30 dní předem, ať vám nepropadají.
• Vyhodnoťte sezónu. Které poukazy se prodávaly nejvíc? Podle toho upravte nabídku na Valentýn a Den matek.

Checklist v kostce

• nabídka: hodnotový poukaz + 2–3 služby, případně vánoční balíček,
• platnost aspoň 12 měsíců, ceny a podmínky jasně uvedené,
• vánoční vzhled poukazu, věnování, srozumitelný e-mail,
• testovací nákup,
• odkaz na web, Instagram, Facebook, Google profil i na pokladnu,
• QR platba a denní potvrzování plateb,
• propagace od konce listopadu, last minute od 20. prosince,
• kapacita na leden a upozornění před koncem platnosti.

Jak velký rozdíl může online prodej udělat, ukazuje Činkárna Olomouc, které se po spuštění online prodeje zvýšil prodej poukazů o 40 %. Pokud ještě online poukazy neprodáváte, máte v listopadu dost času začít – tarif Zdarma nic nestojí a formulář nastavíte zhruba za deset minut.