Co musí obsahovat dárkový poukaz

Dárkový poukaz vypadá jako jednoduchá věc: hezký obrázek, částka a podpis. Jenže ve chvíli, kdy obdarovaný přijde po osmi měsících a poukaz nejde dohledat, nebo když se zákazník s provozovnou neshodne, na co přesně poukaz platí, začnou být důležité detaily. V tomto článku najdete, co by na poukazu nemělo chybět, aby nebyl problém ani pro vás, ani pro zákazníka.

V Česku neexistuje zákon, který by obsah dárkového poukazu předepisoval bod po bodu. Seznam níže vychází z obecných pravidel občanského zákoníku a z praxe. Nejde o právní radu – pokud si nejste jistí, poraďte se s právníkem nebo účetní.

1. Kdo poukaz vydal

Na poukazu musí být jasně vidět, u koho se uplatňuje. Uveďte:

• obchodní jméno nebo název provozovny,
• IČO,
• adresu provozovny, kde se poukaz uplatňuje,
• kontakt – telefon, e-mail nebo web, kde se dá domluvit termín.

Pokud máte víc provozoven, napište, jestli poukaz platí ve všech, nebo jen v jedné.

2. Na co poukaz je

Tady vzniká nejvíc nedorozumění. Rozlišujte dva typy poukazů:

Poukaz na službu

Napište službu tak, aby nešla vyložit dvojím způsobem: ne „masáž“, ale „klasická masáž zad a šíje, 60 minut“. Pokud se cena služby může v budoucnu změnit, uveďte, že poukaz platí na službu bez doplatku – nebo naopak, že jde o hodnotu v korunách.

Hodnotový poukaz

Uveďte částku a měnu, například „1 000 Kč“. Dopište, na co lze hodnotu použít: na všechny služby, na zboží, nebo jen na vybraný sortiment.

3. Jedinečný kód

Každý poukaz potřebuje vlastní kód nebo číslo, podle kterého ho dohledáte. Bez něj nemáte jak ověřit, že poukaz není kopie a že ještě nebyl uplatněný. Kód by neměl jít snadno uhodnout – pořadové číslo „0001, 0002…“ je slabá ochrana.

Ideální je QR kód. Ve Vouchermatu je na každém poukazu a v mobilní aplikaci ho stačí naskenovat: hned vidíte, jestli poukaz platí, kolik z něj zbývá a kdy byl uplatněný.

4. Platnost do konkrétního data

Napište přesné datum, například „platí do 31. 12. 2027“. Formulace „platí rok od zakoupení“ nutí obdarovaného dohledávat, kdy dárce poukaz koupil – a ten to často neví.

Jak dlouhou platnost zvolit a co se děje s prošlým poukazem, rozebíráme v samostatném článku Jak nastavit platnost poukazu (a co říká zákon).

5. Podmínky uplatnění

Krátce a srozumitelně napište, jak poukaz použít. Typicky:

• jestli je potřeba předem rezervovat termín a jak,
• jestli jde poukaz čerpat po částech (u hodnotových poukazů),
• že poukaz nelze vyměnit za peníze,
• jestli je přenosný – dárkové poukazy obvykle ano, protože se kupují pro někoho jiného,
• co se stane při ztrátě: pokud poukaz dohledáte podle kódu nebo e-mailu dárce, napište, že ho umíte vystavit znovu.

Podmínek nemá být víc, než se vejde na poukaz nebo do krátkého odstavce v e-mailu. Podrobnosti patří do obchodních podmínek.

6. Volitelné, ale užitečné

• Jméno obdarovaného a věnování – poukaz je pak osobnější. Ve Vouchermatu ho zákazník vyplní přímo ve formuláři.
• Datum vystavení – pomůže při řešení reklamací.
• Logo a barvy provozovny – poukaz pak působí jako skutečný dárek, ne jako účtenka.
• Odkaz nebo QR kód na rezervaci – obdarovaný se objedná rovnou.

Obchodní podmínky a nákup na dálku

Když poukazy prodáváte přes web, uzavíráte se zákazníkem smlouvu na dálku. Na webu by proto měly být dostupné obchodní podmínky prodeje poukazů: kdo je prodávající, jak se platí, jak a kdy poukaz dorazí, jak dlouho platí a jak se řeší reklamace. Spotřebitel má u nákupů na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; zda a jak se to vztahuje na váš konkrétní poukaz, si ověřte s právníkem a v podmínkách to jasně popište.

DPH: jednoúčelový a víceúčelový poukaz

Pokud jste plátci DPH, záleží na typu poukazu. Daňové předpisy rozlišují poukaz jednoúčelový (už při prodeji je jasné, co se prodává a s jakou sazbou daně) a víceúčelový (například hodnotový poukaz na různé služby a zboží s různými sazbami). Od toho se odvíjí, kdy se daň odvádí – zda už při prodeji poukazu, nebo až při jeho uplatnění. Správné zařazení probírejte se svou účetní.

Kontrolní seznam

• název provozovny, IČO, adresa a kontakt,
• přesný popis služby, nebo částka v Kč,
• jedinečný kód, ideálně QR,
• platnost do konkrétního data,
• podmínky uplatnění: rezervace, čerpání po částech, výměna za peníze,
• odkaz na obchodní podmínky,
• volitelně jméno obdarovaného, věnování a logo.

Ve Vouchermatu se jedinečný kód, QR kód a datum platnosti doplňují na každý poukaz automaticky, takže je nemusíte hlídat ručně. Poukaz s vaším logem dorazí zákazníkovi e-mailem jako PDF. Vyzkoušet si to můžete v tarifu Zdarma.